先日、ZOZOTOWNで靴を買おうとしたら、レジ画面時の再ログインで延々はじかれました。ZOZOIDとパスワード、画像認証のアルファベットを正しく入力したにも関わらず、「IDを正しく入力してください」とのエラーメッセージが出て、なぜかログインできない。パスワードを再発行して再度ログインを試みましたが、やはりエラーが返ってくる。
既存IDでログインできないので、最終的に別アドレス（ボタンでログインできるYAHOOアドレス）でIDを作り直す羽目になりました。この「正しいIDとパスワードでログインできない問題」、ZOZOTOWNではよくある事らしいのですが、何が原因なんでしょうか。
ZOZOTOWNにログインできない
ZOZOTOWNでは、商品を注文して会計に進むとき、IDとパスワードの再入力をしなくてはいけません。しかし、IDとパスワード、画像認証のアルファベットを正しく打ち込んでいるのにエラーが出てZOZOTOWNにログインできない、ということがしばしば起こるらしいのです。エラーが出たとき、私がまず確認したのは、ZOZOTOWNのヘルプページ。しかし、ログイン不可に関する回答らしきものは見当たりませんでした。
【ZOZOTOWNヘルプページ】
https://zozo.jp/_help/default.html
仕方ないので、直接ZOZOTOWNのカスタマーサポートに問い合わせることに。サイトマップページ内に「お問い合わせ」があるので、このフォームからメールで質問を投げました。
【ZOZOTOWNお問い合わせ】
https://zozo.jp/_help/help_faq_info.html
フォーム項目で「会員の方」を選び、質問内容は「その他」を選択。「その他お問い合わせ」メニューから今度は「会員登録に関するお問い合わせ」を選び、下部テキストフォームに質問を入力します。私は以下のような文面を送りました。
先日、ZOZOTOWNで商品を購入しようとしたのですが、レジに進むときのログイン画面で正しいIDとパスワードを打ち込んでいるにも関わらず、何度も「IDかパスワードが間違っています」というエラーが表示され、カート画面から先に進めませんでした。パスワードが間違っているのかと思い、再発行して入力してみましたが、やはり「IDかパスワードが間違っています」とエラーが返ってきます。画像認証のアルファベットも、登録メールアドレスも、パスワードも入力間違いはしておりません。
仕方ないので一旦ログアウトし、ヤフーIDで新規登録をして商品を購入しました。その後、ログインできなかった方の既存IDを削除しようとしたのですが、ここでもログインができず、アカウント削除が不可能な状態です。別デバイスでのアクセス、別ブラウザの使用、ブラウザのキャシュクリアなどは一通り試してみましたが、解決には至りません。何が原因でしょうか。
と、このように質問を入力したら、「個人情報取り扱い事項」に同意し、「メールを送信する」をクリック。すると、登録アドレスに受付メールが届きます。問い合わせを投げたのは、3月4日の23時ごろ。
問い合わせをした翌日、ZOZOTOWNのカスタマーサポートから回答が届きました。規約違反になるのでここに文面を引用することはしませんが、メールには「お客様のIDは該当がありませんでした」と書かれており、新規登録手順が記載されていました。
IDの該当がない、とはどういう事なのでしょう？ちょっと意味が分からなかったので、回答メールにそのまま返信。ZOZOTOWNに登録し、IDとして使用していたGmailアドレスを伝えて、新規登録時に「登録完了メール」が届いていることも書き添えました。「何らかの理由で勝手にIDが削除されたということですか？そんなことあり得るんですか？」と若干キレ気味に返信したら、翌日ZOZOTOWNのカスタマーサポートから二回目の回答が。
前日の回答メールには「IDの該当がなかった」と書いていたのですが、今回のメールには「仮登録の状況で、削除はされておりませんでした」とありました。登録完了メールも届いていたし、ZOZOTOWNにアクセスすると普通にログイン状態維持されてサイト上部にID名表示されてたんですけどね。うーん。
なら、この会員登録完了メールは一体……？
そしてもう一つ、ログインできなかった理由として、「お客様が誤った情報を入力したため」ログインできなくなったのかもしれない、と書いていました。うーん、ちゃんとメモに控えてた正しいIDとパスワード入力したんですけどねえ……。
そして、「エラーが出てログインできない古いZOZOIDを削除するなら、弊社で退会手続きしますよ～」とのこと。名前、住所、電話番号、生年月日、登録時のメールアドレスを返信すれば、ZOZOTOWN側で本人確認を行い、退会手続きを行ってくれるそうです。急ぎじゃないのでZOZOID削除対応は保留でお願いしました。