パケット通信料の返金を求めNTTドコモと裁判します。自主交渉~調停・訴訟に至るまでの全記録

去年からちょいちょい記事にしていた、NTTドコモからの不当請求事件。話が拗れに拗れて、ついにドコモと裁判することになりました。この記事では、トラブル発生から自主交渉を経て裁判に至るまでの過程、及び関連記事を時系列でまとめるとともに、実際に裁判所へ提出した書面などを公開していきます。

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本トラブルの概要

まず、大前提となる本トラブルの概要がこちらです。

著者は平成26年12月、株式会社NTTドコモとXiサービス契約を締結した。このとき購入した端末と加入した主な料金プランは以下。

  1. 機種名 Xperia Z1 SO-01F(SONYモバイルコミュニケーションズ)
  2. 基本料金プラン タイプXiにねん
  3. SPモード
  4. 料金割引プラン Xiパケ・ホーダイライト

著者はスマートフォンを野外に持ち出さず、自宅内でのみ使用していた。自宅にはWi-Fi設備があり、携帯電話でも常にWi-Fi接続を行っていたため、パケットが発生していなかった。そこで、ドコモショップ店員とドコモカスタマーサポートに問い合わせ、モバイルデータ接続を無効化する設定を行えばパケットが発生しないことを確認したうえで、平成28年1月31日付、Xiパケホーダイライトを解約した。

しかし、平成28年9月10日、マイドコモにログインし料金明細を見ると、身に覚えのない高額なパケット通信料が発生していた。携帯電話の設定を確認すると、「モバイルデータ通信を無効にする」という設定項目のチェックが外れ、著者の許可なく接続設定が変更されてモバイルデータ通信が行われていた。

Xiパケホーダイライトを解約するにあたり、端末側に施した設定については以下の記事で紹介しています。

パケ死対策として必ず行うべき4つの端末設定

また、Xiパケホーダイライトをするに至った経緯、解約前・解約後の料金比較などはこちらの記事内に記載しております。

ドコモのスマホをWi-Fi接続のみで使うと、月額基本料を1500円にできる(旧料金プラン限定)

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トラブル発生~裁判に至るまでの全記録

ここからは時系列に沿って、トラブル発生から裁判に至るまでに調べたこと、行なったことなどをまとめています。リンクが繋がっていない項目に関しては、まだ記事が出来上がってない段階なので、もう少しお待ち下さい。

スマートフォンのような精密機器は動作不良の立証が非常に難しいので、何か1つトラブルが発生すると、その原因と思われるものを1つずつ潰していき、地道に切り分けを行なっていくしかありません。今回、そうした立証行動を行うにあたって色々な証拠を取り寄せましたが、まだ裁判が終わってないため公開できない文書なども多々あります。これも追々、追加していきますのでお待ち下さい。

トラブル発生後の自主交渉

1、ドコモカスタマーサポートに電話し、返金対応の可否を確認

Xperiaで「モバイル通信オフ設定」が勝手に変更されるトラブルが発生。ドコモの見解は?

 平成28年9月11日、ドコモカスタマーセンターへ電話し、原因についての見解を尋ねました。しかし結局原因は判明せず。記事内では実際の会話を書き起こし、掲載しています。

2、モバイルデータ通信を完全に無効にする端末設定を再確認

Androidを完全Wi-Fi運用に切り替えよう!パケ死対策として必ず行うべき4つの端末設定

モバイルデータ通信を完全無効化するための端末設定について、ドコモカスタマーサポートの技術担当窓口で再確認しました。設定に誤りがないことを確認できたので、私の設定ミスでモバイルデータ通信の接続設定が解除された可能性は消えました。

 消費者センターに斡旋を依頼

 1、消費者センターに本トラブルを相談しに行く

ドコモの高額請求に納得いかない…そうだ消費者センターに行こう!

 直接ドコモと交渉しても埒が明かないので、消費者センターに相談しに行きました。その時の体験談です。

2、ドコモより要請があったので、接続設定が切り替わった日を確認した

ドコモのWEB料金明細サービスを使い、スマホの通話・通信記録を確認する方法

 ドコモが提供している、WEB料金明細データの申し込み方法について解説しています。これは、消費者センター(実際にはドコモ)から「いつからパケットが発生しているのが具体的な日付を教えて欲しい」と言われたので、仕方なく申し込みました。

3、ルータの干渉で接続設定が変わったのでは?と言われたので調べた

ドコモが「Xperiaの不具合は無線ルータとの相性が原因!」と言い出したので、NECに技術的見解を聞いてみた

 ドコモショップに行き本件を相談すると「無線ルータの干渉では?」と、超適当な事を言われ「あるあ…ねーよ!」と思ったけど一応確かめました。自宅に設置している無線ルーターがAtermなのでNECに。結果はみなさんのご想像通りです。

NTTドコモと民事調停

1、NTTドコモを相手方にした調停申立書の書き方

2、調停の手続きと、相手方にするのはどこなのか?で一悶着

NTTドコモに対して調停申立てをする場合、相手方にするのはどこ?

ドコモは関連会社が色々あるので、スマホの契約で調停を申立てする場合、どこを相手方にするべきなのか確認しました。申立て手続きについても書いています。

3、相手方はどこにすべきか?直接ドコモに聞いてみた

4、あっけなく「不成立」となった民事調停

NTTドコモと民事訴訟

1、裁判所に提出する録音データと反訳書の作り方

・NTTドコモを被告にした場合の訴状の書き方

・請求の原因(紛争の要点)の起案

・ネットを駆使した証拠の集め方

・用意した証拠一覧【完全版】

・無料法律相談は全く役に立たない!リアルリーガルハイ!

・弁護士をたてて、いざ裁判

その他

・知らないと損する!消費者トラブルにおける休業損害の考え方

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